30 días para devolver
Si una prenda no te convence, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverla. Es más del doble de los 14 días que marca la ley.
Condiciones
- La prenda debe estar sin usar, en buen estado y con su embalaje y etiquetas originales.
- No aceptamos devoluciones de prendas usadas o dañadas por un uso inadecuado.
- Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, escríbenos en cuanto lo recibas con una foto y lo solucionamos.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a contacto@claramontoro.es indicando tu número de pedido, tu nombre completo, la prenda que quieres devolver y el motivo (con una foto si hay algún daño).
- Te responderemos con la dirección de devolución. No envíes nunca la devolución a la dirección del remitente del paquete: espéranos para darte la correcta.
- Envía el paquete y mándanos el comprobante de envío para agilizar la gestión.
Gastos de devolución
Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, y los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Si la prenda es defectuosa o te enviamos un artículo equivocado, nos hacemos cargo nosotros.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos la prenda, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste en la compra y sin ninguna comisión.
Cancelaciones
Preparamos los pedidos muy rápido. Si quieres cancelar, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido del almacén, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo. Si ya está en camino, no se puede detener; cuando lo recibas, puedes devolverlo siguiendo los pasos de arriba.
Derecho de desistimiento
Como consumidora, tienes derecho a desistir de tu compra sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días desde que recibes el último artículo del pedido (nosotros lo ampliamos a 30 días). Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por escrito a contacto@claramontoro.es. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora y como máximo en 14 días desde que recibamos las prendas devueltas o la prueba de su envío. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.