Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a contacto@claramontoro.es y te respondemos en menos de 24 horas laborables (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00).
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
En España el envío es gratis a partir de 50 €. En pedidos de menos de 50 € cuesta 3,99 €. El envío gratis se suma a los descuentos de "Compra más, ahorra más".
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En España lo recibes en 6 a 13 días laborables desde que haces el pedido. Enviamos desde nuestro almacén internacional en Asia, por eso los plazos son algo más largos que los de un envío nacional.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos un correo con el número de seguimiento.
Mi pedido se está retrasando, ¿qué hago?
Si han pasado más de 20 días desde tu compra y no lo has recibido, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
Descuentos
¿Cómo funciona "Compra más, ahorra más"?
Al llevarte 2 prendas tienes un 15 % de descuento, y con 3 o más, un 20 %. Se aplica solo en el carrito, sin códigos, y puedes combinar prendas distintas.
Tallas
¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada ficha de producto encontrarás la guía de tallas con las medidas. Si dudas entre dos tallas, escríbenos con tu altura y tus medidas y te ayudamos a elegir.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver una prenda?
Sí, tienes 30 días desde que recibes el pedido. La prenda debe estar sin usar y con sus etiquetas.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a contacto@claramontoro.es con tu número de pedido y la prenda que quieres devolver, y te indicaremos la dirección de devolución. No envíes la devolución a la dirección del remitente del paquete.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia y los gastos de envío corren a cargo de la clienta. Si la prenda llega defectuosa o te enviamos un artículo equivocado, nos encargamos nosotros.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Como máximo 14 días después de recibir y revisar la prenda, con el mismo método de pago que usaste.
Pedidos y pagos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha salido del almacén, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo. Si ya está en camino, podrás devolverlo cuando lo recibas.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. El pago se procesa mediante una pasarela de pago segura y cifrada, y nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.